合同会社　青山　格言

18.10.06

consaltant_kigyou

自由な時間と満足な年収を手に入れる仕組み化、経営の専門家、青山雅之です。

業務上での様々なクレームに対して、

1番始めに心がけておきたいこととは？

ヒント！！！！

まずクレームは、恐れることはありません、

顧客満足アップを図る絶好のチャンスだと感謝し、

誠実に対応するように心がけましょう。

“クレームなんかない方がいい”

と思っている人は多いでしょう。

しかし皆さん自身の経験でお分かりのとおり、

実はお客様は、めったにクレームは言ってくれません。

店への不満は経営者にではなく、

自分の家族や友人、ご近所の方々に伝えるのが普通なのです。

クレームが経営者の耳に届かないことのほうが

本当は問題なのです。

なのでクレームが寄せられたら、

それは店内の欠陥をお客が親切にも

教えてくれていることになるのです。

クレームには心から感謝し、誠実に対応してください。

そのクレーム処理のポイントは

１、即、対応し深く反省しつつ内容を十分聞くこと

２、感謝して原因を追及すること

３、フィードバックして二度と繰り返さないように改善すること

クレームは、店の業績やレベルを引き上げる、

いいきっかけにつながるのです。

TEL:0296-47-6866